售后大师APP是针对企业打造的一款售后管理应用,多端接入,售后大师APP支持智能派单、备件管理、转单求助、数据分析、工单管理等功能。
【售后大师】是一款售后管理云平台,致力于售后服务精益化管理,提升客户服务体验,降低售后服务成本。平台实现客户扫码报修、工单管理、智能派单、备件申领、设备管理、产品管理、工单回执、费用结算、回访客户、知识库、通知公告等。
1、在第一时间接收最新的通知公告内容,异常工单也能及时处理。
2、工单信息显示非常详细,包括联系人,维修服务类型,地点等。
3、可以随时的去更改订单状态,在管理的时候也能够更加高效率。
4、有非常精准的排行榜功能,可以清晰查看自己接单数量的排名。
报修渠道
支持微信公众号、扫码、电话、网站等报修渠道,提升报修服务的便捷;
备件管理
备件库存管理,备件出入库管理,员工领料退料以及对备件成本的管控;
工单管理
快速受理客户报修单,智能化派单、服务团队高效协调,快速处理客户请求;
结算管理
售后服务费用某一时间批量结算,减少财务核算费用时间。
通知公告
可以通知给所有的员工;
员工地图
实时掌握服务人员的地理位置;
知识库
建立知识库,轻松解决售后服务培训难题;
1、统计分析
工单排行、营收排行、效率排行、报修排行、故障类型排行、客户维修费排行
2、工单管理
保内订单、保外订单、安装/施工单
3、客户管理
客户资料、管理客户、设备管理、客户维修管理
4、费用结算
客户结算、员工结算
5、智能派单
智能调度派单、智能调度派单、专属人员派单
6、客户评价
匿名评价、服务提升
7、数据大屏
可视化数据分析,数据直观便捷,快速做出决策,针对异常订单进行提醒,保证售后工作平稳有序进行。
修复已知bug;
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